2.4.1物业管理部管理办法
广东金融学院校园蚊虫消杀管理办法
（一）定期向采购管理中心提交年度采购需求，并根据学校的需要适当调整年度时间内的次数和区域，对服务商必须有以下资质：
1、服务商必须提供相应“除四害”的企业法人营业执照或事业单位法人证书。
2、服务商必须持有广州市有害生物预防控制服务资质证（或备案书），且备案项目包含蚊虫类预防控制。
（二）对服务商实施按照合同监督管理。
（三）考核与结算
1、每季度至少三次对服务商的实施情况进行检查考核，达到质量要求，及时支付服务费。
2、未达到质量要求的，蚊虫密度超过合同规定质量1倍以内，要求限期整改，整改不到位的每项扣除本期应付金额的5%。
3、服务商对校园范围内的除蚊、虫消杀工作，必须做到实地巡查，做好密度监测，并有义务对存在的问题提出专业的指导意见及技术方案，提高其工作水平。
4、分4期支付合同金额，每期支付总金额25%，实际考核支付额按照考核结果计算。
（四）组织实施及服务要求
1、服务商应组建一个项目小组的具体实施，项目组成人员要求具有上岗证且不少于5人。
2、服务商所用药物必须具备“三证”（农药登记证、农药生产许可证、农药品质标准证）；或提供政府的采购的用药证明。
3、服务商要妥善保存工作记录（工作日志等），做到按照爱国卫生委员会的要求提供相应治理凭证。
4、服务商中标后不得将本项目移交第三方，每次施工中需提供人员、药物、器械保障，否则视为违约，有权撤销合同，且服务商还要承担相应的损失。
校园垃圾分类管理办法
根据《广州市生活垃圾分类管理规定》、《广州市固体废弃物处理工作综合部关于印发广州市生活垃圾强制分类制度方案的通知》（穗固废办[2017]1号）的要求，根据实际情况，制定了垃圾分类管理办法，加强管理，把资源的回收利用和环境保洁做细做好。
（一）目标
1、引导师生关注环境保护问题，知道一些环保法规、环保知识、增强环保意识，养成保护环境的习惯，掌握基本的环境科学知识。
2、培养师生对环境负责任的精神，树立热爱大自然和保护地球家园的高尚情操。
3、使师生从自己做起，从小事做起，从关心校园环境做起，积极参与保护环境的行动，做一些力所能及的环境保护工作。
4、将环境意识和行动贯穿于学校的管理、教育、教学和校园建设。环境保护教育是同学们懂得保护好人类生存的环境，让社会可持续发展。
5、建立学校、家庭、社会一体化的教育机制，以学校为中心，带动全社会环保意识发展，使环保教育成为全社会的共同责任。
6、结合创建“节约型学校”工作，绿化、美化、净化校园，加强学校环保硬件建设。
（二）校园垃圾的分类和处理办法
1、垃圾分类和管理的原则：人人有责，加强管理，重在实效，持之以恒。
2、垃圾的具体分类
(1)可回收物，包括生活垃圾中未污染的适宜回收和资源利用的垃圾，如纸类、塑料、玻璃和金属等。
(2)餐厨垃圾，包括生活垃圾中的餐饮垃圾、厨余垃圾等易腐性垃圾，如食品交易、制作过程废弃的食品、蔬菜、瓜果皮核等。
(3)有害垃圾，包括生活垃圾中对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的物质，如废充电电池、废扣式电池、废灯管、弃置药品、废杀虫剂、废油漆、废日用化学品、废水银产品、废旧电器以及电子产品等。
(4)其他垃圾，包括除可回收物、有害垃圾和餐厨垃圾之外的其他城市生活垃圾，如大件垃圾以及其他混杂、污染、难分类的塑料类、玻璃类、纸类、布类、木类、金属类、渣土类等生活垃圾。大件垃圾，是指体积大、整体性强，或者需要拆分再处理的废弃物品，包括家具和家电等。
3、垃圾分类处理的办法
（1）学校在公共场所和主干道边设置分类垃圾箱，全校师生员工必须按有关要求将垃圾放入相对应的垃圾箱内。
（2）废纸及废纸品、塑料饮料瓶以及能变卖的其它塑料；易拉罐、玻璃瓶及能变卖的其它可利用的废弃物均必须投入到可回收垃圾箱。
（3）清扫的不可回收的垃圾必须统一集中倒入学校指定的垃圾箱内。
（4）食堂垃圾：剩饭剩菜等废物由食堂指定专人集中处理，废弃油脂由相关证照齐全的专业人员集中回收。不得直接排入公共水域、厕所、市政管道或者混入其他生活垃圾。
（5）废旧电子垃圾及医疗卫生垃圾不能混入其它垃圾中，应单独清运和处理。有害垃圾由具有经营许可证的专业企业处理。
（6）落叶、杂草等清扫后集中处理。
（7）建筑垃圾等由施工单位妥善处理。
（三）垃圾分类的管理
1、加大力度，进行广泛的宣传。充分利用校园网、电子屏、微信公众平台、橱窗等形式做好宣传教育工作，让全校师生员工充分认真垃圾分类处理的优点，为保护环境、节约资源做到人人参与，人人有责。
2、要加强过程管理，加强对分类垃圾的及时处理，后勤人员要按相关要求把好关并做好记录，发现问题及时反映，并提供垃圾分类设施设备的物质保障。
3、全校广大师生按要求对生活垃圾进行分类投放（餐厨垃圾按政府相关规定执行，有害垃圾按指定点投放），保洁员将生活垃圾分类收集到指定收集站（点），并保证收集点的干净、整洁。
4、任何人未经许可不得私自处理，焚烧垃圾，轻者批评教育，重者并造成一定影响的给予相关处理，并追求有关责任。
保洁工作调整方案
为加强校园保洁工作和后勤精细化管理，完善考核奖惩机制，提升校园环境卫生水平，达到环境育人及减员增效目的。按照校长办公会议和学校后勤社会化总体进程要求，根据“勤 专 廉”的原则和学校保洁工作现状，特制定本工作方案。
（一）调整背景
2015年后勤服务中心拟进行物业管理改革至今，在保洁人员从
78人减少到目前52人的情况下，保洁工作现状呈现出：管理松懈、纪律涣散、职责不清，环境劣化、安全风险上升的不良局面。为解决以上状况，进行相应调整。
（二）调整目标
在学校物业管理全面社会化之前，加强自办保洁工作管理，减员
增效，服务育人，环境育人，切实提高校园环境卫生水平，以干净整洁的校园环境迎接学校本科教学工作审核评估。
（三）调整思路
在重新明确岗位职责、严明劳动纪律的基础上，科学分区，合理分配，严格考核。拟采用绩效考核方式，通过对保洁员工作情况进行量化考核，按照考核情况进行奖惩，以此充分发挥保洁队员的积极性。
（四）调整内容
1、划片设岗，实行网格管理
（1）因地划片：按照地理位置布局将整个校园划为南北四个片区（南一、南二、南三、北区），实行网格化管理。
(2)合理设岗：按照课室、办公楼、试验中心、运动场、道路等区域特点，在四个片区设置63个岗位（其中：南区35岗；北区27岗；共62保洁岗；1个保洁队长岗）。每个岗位列明具体的要求（区域范围、质量标准、作业时间等），详见（岗位设置方案）。
2、定员定额，实现减员增效
（1）精简定员：按照学校后勤社会化总体进程要求，稳定自办保洁队员规模，将保洁员总数控制在52人（不足可补充），同比2016年75名保洁员的情况，达到减员23人的目标。
（2）年度定额：实行保洁队员人员经费年度包干。按照2018年保洁员平均用工成本3963元/月的标准和63个保洁岗计算，年度人员经费总额为300万元。另加上学校重大活动搬运（10万元）和毕业季台风应急清理加班费用（10万元），共320万元。实行年度人员经费总包干。此费用同比2018年保洁人员经费总数364万元，达到减支增效44万元的目标,此为增效的第一方面（财务效益）。
3、有奖有罚，实施绩效考核
（1）分类配员：按照设置63个保洁岗位，实际由52保洁员负责完成的运行情况，在保障重点区域用工的前提下，进行岗位轮换，保证教学办公区域有固定保洁员在岗。固定岗位人员经费按3963元∕月计算，扣除社保等费用后员工实际可领取2454元，
（2）包片实施：重点区域外的户外等其他剩余11岗位由52个员工包片顶岗方式完成。每一个顶岗工资按照2100元标准计算，由实际承担员工平均分配（如：一名员工承担0.5岗工作量，每月增加工资1050元，以此类推）。保洁员参加学校重大活动搬运或毕业季等应急清理工作，每一工按照30元计算加班费。通过合理安排顶岗和加班可以增加保洁员的个人收益，此为增效的第二方面（员工收入增加）。
（3）每月考评：在人员经费年度总包干的前提下，设置保洁员工每月限额300元（保洁队长1000元/月）的绩效考核奖。后勤服务中心物业部每月对各岗位的工作情况进行检查，根据员工的个人行为规范、岗位工作完成质量以及师生反馈意见等要求进行打分。按照得分百分比计发每月绩效奖（即满分100分全额发放300元；90分计发90%即270元，以此类推）。通过每月考评，运用经济手段管理，有利于强化保洁员的责任意识，保证校园卫生整洁的工作效果。此为增效最重要的第三方面（管理效益）。对连续2个月考评分低于80分者，不安排其加班顶岗；连续3个月考评分低于60分者，予以调离工作岗位，（详见考核实施细则）。
（4）学期奖励：设置两个学期奖，上半年和下半年各一次，每次根据每半年的考评总分给予前10名1000～100元奖金奖励。通过对表现优秀的保洁员进行奖励，以此带动保洁队形成良好工作作风。
此方案经学校审批，后勤服务中心联合后勤党总支开展第一次保洁队员岗位轮换工作，全面推进绩效考核工作，确保实现减员增效的目标。
2.4.2物业管理部实施细则（保洁业务）
后勤服务中心保洁员考评工作实施细则
为加强学校保洁员管理，提高劳动效率，提升保洁水平，为学校师生提供一个优美的环境，按照后勤服务中心保洁工作绩效管理方案的要求，制定以下实施细则：
（一）每月考评：在人员经费年度总包干的前提下，设置保洁员工每月限额300元(保洁队长1000元/月)的绩效考核奖。后勤服务中心物业部每月对各岗位的工作情况进行检查，根据员工的个人行为规范、岗位完成质量以及师生反馈意见等要求进行打分。按照得分百分比计发每月绩效奖（即满分100分全额发放300元；90分计发90%即270元，以此类推）。通过每月考评，运用经济手段管理，有利于强化保洁员的责任意识，保证工作效果。
（二）每个保洁员每月基础分100分,实行扣分制。物业部每月按照评分标准的要求，对各保洁员保洁工作情况、个人行为规范以及师生反馈意见等未能达标的具体情况进行扣分，经警告后仍不及时整改的事项可重复扣分，最终得出每个保洁员当月的绩效考核分数。
（三）对连续2个月考评分低于80分者，不安排其加班顶岗；连续3个月考评分低于60分者，予以调离工作岗位。
（四）学期奖励：设置两个学期奖，上半年和下半年各一次，每次根据每半年的考评总分给予前10名1000～100元奖金奖励。通过对表现优秀的保洁员进行奖励，以此带动保洁队形成良好工作作风。
（五）评分标准：
序号 |
分类 |
达标要求 |
扣分值 |
1 |
个人行为规范 |
服从工作安排，工作时间不做与工作无关的事情 |
扣3分 |
2 |
工作不细致，引发投诉，经查实的 |
扣2分 |
3 |
不能大声喧哗，粗言烂语，吵架等 |
扣2分 |
4 |
不能打架、损坏公共设施；不能擅自在校搭设建筑；不擅自堆放废旧物品 |
扣2分 |
5 |
不违反国家法律及学院规章制度的行为 |
扣5分 |
6 |
上班穿工服，不能奇装异服。（未发放工服的，需穿着整齐干净整洁服装） |
扣1分 |
7 |
上班不抽烟、不酗酒、不赌博 |
扣2分 |
8 |
作业时段必须在岗，以5分钟之内到达检查员检查现场为准（个人手机需保持畅通） |
扣2分 |
9 |
上班时间离开学校须请假，休假后回校上班需要销假，未销假的按旷工处理 |
扣2分 |
10 |
妨碍检查员执勤的 |
扣3分 |
序号 |
分类 |
达标要求 |
扣分值 |
1 |
电梯客厢 |
电梯乘客箱内顶部干净，无蜘蛛网，客箱内照明灯干净，里面无死蚊蝇及灰尘。 |
扣1分 |
2 |
电梯门保持光亮，客厢四周干净，无指纹印、无垃圾、无污迹（含玻璃面） |
扣1分 |
3 |
客厢内底部光亮，无污渍、烟灰、垃圾等、不锈钢槽内物堆积物 |
扣1分 |
4 |
无张贴广告 |
扣1分 |
5 |
楼宇大堂 |
顶部无灰尘，黑印、蜘蛛网等 |
扣1分 |
6 |
四周墙壁、地面干净，无灰尘、污迹，干净明亮、无张贴广告 |
扣2分 |
7 |
设备、器材、垃圾桶上干净明亮，无黏贴、无灰尘 |
扣2分 |
8 |
果皮箱内垃圾存量不能超过垃圾桶3分之1 |
扣2分 |
9 |
走廊 通道 |
顶部无蜘蛛网，无明显污渍、黑印、手印等，要保持包色。 |
扣2分 |
10 |
墙壁四周干净，无脚印、手印、黑印、无张贴广告 |
扣2分 |
11 |
地面、楼梯及扶手干净无灰尘，污渍、无垃圾杂物 |
扣2分 |
12 |
天台 |
无明显泥沙，杂物（堆积物），无青苔，无积水 |
扣2分 |
13 |
下水道畅通，下水道口须保持清洁 |
扣2分 |
14 |
道路 广场 |
空地、道路、广场干净，无垃圾、泥沙、落叶、烟头、果皮纸屑等， |
扣2分 |
15 |
保持沙井盖疏水孔畅通 |
扣2分 |
16 |
绿化带内无枯枝残叶，无垃圾。公共石桌椅无污渍，灰土，落叶及垃圾 |
扣2分 |
17 |
雨篷顶部、下部无灰尘，污渍、支柱、栏杆无积水、无脏污、无泥沙 |
扣2分 |
18 |
无张贴广告 |
扣2分 |
19 |
灯杆柱干净，无污渍，无黏贴物 |
扣2分 |
20 |
卫生间 |
天花板、墙角、灯具无灰尘，蜘蛛网 |
扣1分 |
21 |
墙面干净，便器洁净无污渍 |
扣2分 |
22 |
室内无异味、臭味，镜面上无水珠，水渍 |
扣4分 |
23 |
洗手台面、台下无污渍及卫生死角 |
扣4分 |
24 |
地面干净，无积水、鞋印 |
扣4分 |
25 |
厕所纸篓及时更换清理 |
扣2分 |
26 |
无张贴广告 |
扣2分 |
27 |
垃圾桶 |
垃圾桶外部光面明亮、无污渍、黏贴物、无异味 |
扣2分 |
28 |
垃圾桶内垃圾不能超过容积3分之1 |
扣2分 |
29 |
垃圾未能及时清理 |
扣2分 |
30 |
综合部 |
天花板、墙面、地面干净无污渍，水渍、黑印、蜘蛛网 |
扣2分 |
31 |
桌面干净无灰尘，文件夹整洁 |
扣2分 |
32 |
窗（包括窗框）门（包括门框）干净无灰尘、污渍、黏贴物 |
扣2分 |
33 |
桌椅、沙发、茶几、文件柜等保持干净无灰尘 |
扣2分 |
34 |
纸篓内无明显垃圾堆积、无异味 |
扣2分 |
35 |
运动场地 |
球场内干净，无垃圾、落叶、烟头、酒瓶、果皮纸屑、饭盒等 |
扣2分 |
36 |
跑道干净，无垃圾、落叶、烟头、酒瓶、果皮纸屑、饭盒等 |
扣2分 |
37 |
周边绿化带干净，无垃圾、落叶、烟头、酒瓶、果皮纸屑、饭盒等 |
扣2分 |
38 |
看台干净无垃圾杂物，无明显灰土。无张贴广告 |
扣2分 |
39 |
课室 |
顶部无灰尘，黑印、蜘蛛网等，窗（包括窗框）门（包括门框）干净无灰尘、污渍、黏贴物 |
扣2分 |
40 |
地面干净，无垃圾、积水、污渍、鞋印，灰土，四周墙壁、地面干净，无灰尘、污迹，干净明亮、无张贴广告 |
扣2分 |
41 |
设备、器材上干净明亮，无黏贴、无灰尘 |
扣2分 |
42 |
课桌椅、电脑、电脑台干净无垃圾、污渍、灰尘，发现遗留财物应主动交公 |
扣2分 |
43 |
讲台干净、整齐、无垃圾、污渍，及时补充粉笔粉擦 |
扣2分 |
44 |
路灯 |
表面无灰尘，灯内干净，黏贴物 |
扣1分 |
45 |
灯杆柱干净，无污渍，无黏贴物 |
扣1分 |
46 |
无张贴广告 |
扣1分 |
47 |
喷水池 |
水池底无沉积物，无水垢，清澈见底，池边无污渍 |
扣1分 |
48 |
水面干净无漂浮物、烟头纸屑 |
扣1分 |
49 |
雕塑标识牌等 |
室内外宣传栏，雕塑、装饰物、标识牌、栏杆等干净无污渍 |
扣1分 |
50 |
保洁队长评分标准 |
个人行为规范及劳动纪律 |
2 |
51 |
保洁队员管理和工作安排 |
2 |
52 |
校园保洁工作整体质量 |
2 |
53 |
师生对保洁工作反馈意见 |
2 |
54 |
完成上级交办任务情况 |
2 |
该细则可视实际执行情况调整，调整方案经后勤服务中心审批后实施。
校园环境管理规定
为加强学校环境管理，给广大师生营造洁净、文明、安全的校园环境，结合学校的实际情况，对学校保洁、绿化、场地使用等方面制定本管理规定。
（一）卫生管理
1、严禁随地吐痰，乱丢果皮纸屑、烟头等杂物。
2、严禁乱丢、乱放垃圾。生活垃圾应投放到指定地点。
3、严禁在墙壁、公共设施、树木上涂写、刻画和张贴广告。
4、社团相关活动完毕后应自觉清扫垃圾等杂物。
5、在校园内的施工建设项目须经后勤服务中心批准方可实施。未经许可严禁在校园道路及公共场所堆放泥沙砖石，并进行搅拌砂浆等作业。工程结束后须做好相应的恢复工作。
（二）绿化管理
1、做好绿化养护工作，定期修剪树木，达到“优秀花园式单位”标准。
2、及时处理残枝朽干，消除安全隐患；。
3、严禁私自攀树折枝、摘花取果等行为；。
4、严禁擅自践踏花木，在草地进行运动等事项。
5、严禁在花草树木上晾晒衣物，拴绳挂物。
（三）其他事项
1、严禁在校园内大声喧哗、打闹。
2、严禁在校园内饲养家禽、家畜和宠物。
3、严禁在人工湖垂钓和乱扔杂物。
校园建筑物天面卫生管理规定
（一）本规定所指的天面是校园内所有建筑物的天面。
（二）由后勤服务中心物业管理部楼层保洁员专人负责打扫。
（三）清洁范围：校园建筑物的天台、平台、雨篷。
（四）清洁作业程序
1、备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等清洁用具。
2、打扫清理天面，将垃圾装入编织袋后倒入垃圾车。
3、用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，处于不积水状态。
（五）清洁标准
1、每周清扫一次。
2、目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花
盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。
3、下水道畅通，下水道口保持清洁。
（六）安全事项
1、清洁人员在工作时应做好必要的防护措施，确保安全生产。
2、严禁将天面的杂物、垃圾袋和施工工具往下抛弃，以免砸伤行人，损坏工具。
（七）考核办法。
管理人员将对校园建筑物天面卫生情况不定期进行巡查。对不能完成工作任务，或完成质量不能达标者，按照相关规定进行处理。
保洁员工工作细则
（一）爱岗敬业，工作要有责任心。准时上下班，有事要请假。认真做好责任区的各项保洁作，不留死角，坚持规范化服务，坚守工作岗位。
（二）服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行学校的规章制度。
（三）上班时按规定穿着制服，保持衣冠整洁。注意礼貌，文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。
（四）按下列要求做好责任区的清洁卫生工作
1、每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。要求做到“五面光，三整齐”。“五面光”要求：地面光亮、门窗面光亮、瓷砖面光亮、墙顶面洁净、设备设施面（包括课桌椅、讲台、日光灯、吊扇、空调、柜子、水池、卫生间等设备）光亮。“三整齐”要求：室内整齐（专用室、教室）课桌椅整齐、物品整齐。
3、校内包干区（道路、广场、走廊、课室）内洁净：无废纸、无饭盒、无烟头、无落叶、无起眼的碎石沙子。
4、每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。
5、每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋，不许堆积；垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗干净，打扫垃圾桶周围的垃圾，保持垃圾筒周围清洁。
6、每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽内的杂物，保证排水畅通。
7、不准在走廊、厕所堆放保洁用具、废品、杂物等，当天的垃圾要当日清。
（五）爱护保洁用具，每次使用后放置在指定地点。
（六）节约使用清洁剂，打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。
（七）对违反校园卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向有关部门反映。
（八）不在上班时间吸烟、串岗、睡觉，不做其他与工作无关的事情。
（九）发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告。
（十）完成临时性或领导布置的其他工作。
（十一）对不能完成工作任务，或中作质量不能达标者，按照缺考处理；有事离岗要请假，自觉遵守保“洁员请销假制度”。
（十二）发扬乐于助人精神和拾金不昧的优良传统。
保洁员校园应急管理规定
（一）目的
对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为学院师生提供始终如一的清洁服务。
（二）适用范围
校区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，综合部装修期间等现象。
（三）应急措施
1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：
(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。
(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。
(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：
(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：
(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理员处理。
4、户外施工影响环境卫生的应急处理措施：
(1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。
(2)及时清理学生宿舍搬迁时遗弃的杂物，并清扫场地。
5、综合部装修期应急处理措施：
各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助或管理处将装修垃圾及时上车清运。
（四）安全注意事项
1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。
2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。
（五）雨季天气
雨季时候，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
1、在大厅、楼梯口等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒师生“小心滑倒”。
2、加快工作速度，领班要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
3、若反潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
4、仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
5、安全注意事项：雨季天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。
（六）暴风雨天气
1、清洁班领班勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。
2、天台、大楼平台的明暗沟渠、地漏由领班派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
3、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
4、各岗位清洁员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
5、仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
6、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
（七）楼层内发生水管爆裂事故
当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：
1、迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。
2、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
5、打开门窗，用风扇吹干地面。
6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
保洁员行为规范
（一）在校园内，应遵守学院各项规章制度，服从上级指挥。
（二）严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。
（三）统一着装，保洁员上班一定要穿着指定制服。员工着装应以反映良好的精神面貌和大方整洁为原则。男员工着装要清洁整齐，不得留长发，不得蓄须，不得带耳饰，禁止穿拖鞋、背心、田径裤等。女员工穿着要大方得体，不可染发，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋等。
（四）工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位。
（五）保洁员对待学校师生，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
（六）工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。
（七）不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。
（八）不得将学院资料、材料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。
（九）与工作无关的私物不得随意带入校园，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
（十）员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。
（十一）无操作资格者不得操作校园的有关设备、器具等。
（十二）上班时间禁止接待私人访客。
（十三）随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋和保洁用品一律放置在规定存放处。
（十四）节约用水、用电，爱护保洁用品用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知后勤服务中心进行更换、修理。
（十五）所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。
（十六）发生传染病疫情立即报告
保洁员仪容仪表和礼仪规范
（一）仪容仪表
因保洁员直接与学校师生打交道，代表部门乃至学校形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位保洁制服着装，整洁干净。
（二）姿势仪态
1、不在公共区域奔跑
2、工作时勿大声讲话，谈笑及追逐
3、在大堂等公众场合，不能当着师生谈及与工作无关的事
（三）言谈举止
1、彬彬有礼
（1）主动与上级，同事打招呼
（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好，请，谢谢等
（3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位.
（4）讲客人能听懂的语言
（5）进入综合部前须先敲门
（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅
（7）使用电梯要先出后入，主动为别人开门
（8）开门关门要轻声，不得甩门。
2、微笑服务
（1）面带笑容与师生们交谈
（2）保持开朗愉快的心情
（四）男员工发式
1、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领
2、头发要整齐，清洁，没有头屑
3、不可染发（黑色染发剂除外）
（五）女员工发式
1、刘海不盖眉
2、自然，大方
3、头发过肩要扎起
4、发型不可太夸张
5、不可染发（黑色染发剂除外）
（六）耳环
女员工只可佩带小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主,男员工不可戴耳饰。
（七）面容
1、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢
2、男员工不可留胡须
（八）手
1、员工的指甲长度不超过手指头
2、女员工只可涂透明的指甲油
3、只可佩带一只小戒指，不可佩带其他首饰
4、经常保持手部清洁
（九）鞋
1、经常保持清洁，光亮，无破损并符合工作需要
（十）制服
1、合身，烫平，清洁
2、纽扣齐全并扣好
3、员工证应佩带在上衣的左上角
4、衣袖，裤管不能卷起
5、佩带项链或其他饰物不能露出制服外（暂时没有制服的必须着装整齐）
（十一）保洁员文明用语
俗话说，良言一句三月暖，恶语伤人六月寒。保洁员是后勤部的先锋部队，换句话说是后勤部的形象代言人，员工的一言一行都关系到部门的声誉。所以使用文明用语，对保洁员来说显得十分重要。在与师生交流时，忌用生硬，冷冰冰的话语，要多使用礼貌用语。
1、六个字：礼（礼貌待人），勤（勤服务），细（工作细心），快（动作快捷），静（保持环境安静），洁（保持自身和环境清洁）
2、五个请：请进，请坐，请喝茶，请指导，请问…。
3、四步曲：1.敲门，2.问好，3.工作，4.道别
4、三轻声：走路轻，说话轻，操作轻
5、二满意：形象满意，工作满意
6、一达到：达到师生的要求
校园卫生清洁达标标准
（一）楼体
1、楼体总体清洁服务
内容 |
清洗保洁 |
(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站 |
每天2次 |
(2)清洁垃圾桶 |
每天2次 |
(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 |
每天1次 |
(4)清洁所有出口大门 |
每天2次 |
(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) |
每天1次 |
(6)清洁所有扶手、栏杆 |
每天1次 |
(7)清洁照明灯及灯罩 |
每周3次 |
(8)拖擦地台、云石、大理石表面 |
每周3次 |
(9)清洁所有楼梯及窗户 |
每天1次 |
2、人行楼梯卫生
内容 |
清洗保洁 |
(1)扫净及拖抹所有楼梯 |
每天2次 |
(2)洗擦扶手及栏杆 |
每天1次 |
(3)洗擦楼梯表面 |
每天2次 |
3、电梯卫生
内容 |
清洗保洁 |
(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 |
每天2次 |
(2)清擦电梯门及指示板表面 |
每天1次 |
(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 |
每周3次 |
(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 |
每周2次 |
(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 |
每周3次 |
(6)清擦电梯厢天花板表面 |
每周2次 |
4、天台卫生
清洁打扫天台卫生 每周3次
5、楼体外围卫生
(1)外围清扫 每天巡视
(2)垃圾桶倾倒 每天数次，确保垃圾不外溢
（二）楼道
1、清洁范围
楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2、清洁作业程序
(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
(6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂进行作业。
(7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
3、清洁标准
(1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
4、安全事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
（三）房屋天台、雨篷
1、清洁范围
住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。
2、清洁作业程序
(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。
(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。
(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。
3、清洁标准
(1)每周清扫一次。
(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。
4、安全事项
(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。
(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
（四）公用卫生间
1、清洁范围
楼内所有公用卫生间。
2、清洁作业程序
(1)每天7点～8点，12点～14点分两次重点清理公用卫生间。
(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。
(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。
(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。
(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。
(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。
3、清洁标准
(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
(3)室内无异味、臭味。
(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
4、工作过程中应注意事项
(1)禁止使用强碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
(2)用洁厕水时，注意安全以免溅入眼睛或损伤皮肤。
(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。
（五）楼层通道地面
1、清洁范围
所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。
2、清洁作业程序
(1)每天用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫。
(2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。
(3)定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。
3、清洁标准
(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。
(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。
4、工作过程中应注意事项
洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。
（六）不锈钢体
1、清洁保养范围
护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。
2、作业程序采集者退散
(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。
3、清洁保养标准
(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘。
(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。
4、安全注意事项
(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
（七）玻璃门、窗、幕墙
1、清洁范围
玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。
2、作业程序
(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。
(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
(4)污迹较重的地方重点抹。
(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。
(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。
(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
3、清洁保养标准
玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 ，无灰尘。
4、安全注意事项
(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。
(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
（八）灯具
1、清洁保养范围
各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。
2、作业程序
(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。
3、清洁保养标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
4、安全注意事项
(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。
(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
（九）公共场地和马路
1、清洁范围
街区的汽车道，人行道，消防通道。
2、作业程序
(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。
3、清洁标准
(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上 7点～ 9点，保持整洁。
(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。
（十）绿地
1、清洁范围
物业管辖内草地和绿化带。
2、作业程序
(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。
(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
3、清洁标准
(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。
(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无石块等垃圾和杂物；无烟头控制
（十一）停车场
1、清洁范围
物业管辖区内停车场。
2、作业程序
(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
(4)发现有杂物一起清运上垃圾车。
(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。
(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。
3、清洁标准
(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。
(2)每天清扫两次以上；每周用水冲洗地面一次以上。
4、安全注意事项
(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。
(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
（十二）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌
1、清洁范围
物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。
2、作业程序
(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。
(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁。
(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
3、清洁标准
(1)宣传牌每周清洁一次。
(2)室内标识牌每天清洁一次。
(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。
4、安全注意事项
(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。
(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
(3)清洁工具不要损伤被清洁物。
（十三）喷水池
1、清洁范围
物业管辖区内的喷水池。
2、作业程序
(1)平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
(2)定期清洁：
①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。
②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
④排尽池内污水并对池底进行拖抹。
⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。
2、清洁标准
眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。
4、安全注意事项
(1)清洗时应断开电源。
(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。
(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。
(4)注意防滑，跌倒。
（十四）室外地面
1、清洁范围
物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。
2、工作程序
(1)每天2次以上，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。
(2)每天8：00～12：00，14：00～17：00每隔半小时巡回清扫保洁一次。
(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。
(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。
(6)垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次，定期用洗洁精刷洗一次。
(7)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。
(8)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。
3、清洁标准
(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。
(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。
(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。
2.4.3物业管理部工作流程（保洁业务）
2.5物业管理部/（宿舍管理业务类别）
2.5.1物业管理部管理办法
学生公寓管理办法（后勤）
第一章总则
第一条 为维护学校正常生活秩序，营造良好的学习和生活环境，充分发挥学生公寓的育人作用，根据我校实际，制定本办法。
第二条 本办法适用于入住学生公寓的各层次各类别的学生。
第二章学生公寓来访规定
第三条 入住学生亲友来访，需凭有效证件（居民身份证、驾驶证等）登记并核实受访学生的相关信息方可进入。
第四条 本校工作人员可凭教工卡登记后进入。公寓楼内设施的维修或养护涉及校外人员施工的，需由相关工作归口管理部门向后勤服务中心递交书面申请并提供施工人员的身份证复印件，经后勤服务中心核准后发放有效的《学生宿舍临时出入证》，方可凭证登记后进入。
第五条 《学生宿舍临时出入证》只限本人使用，不得转借他人。出入证失效后，禁止进出学生公寓，值班寓管员将其收回。
第六条 院系、部门或校内各学生组织因学生增补、招新需进入宿舍楼的，应提前一天以书面形式向后勤服务中心递交申请，申请内容需明确说明原因、活动日期、范围、参与人员姓名学号，由指导老师签字并加盖二级学院公章。涉及商业性的宣传活动原则上不予批准。
第七条 学生增补、招新等宣传活动，每申请对象限每日仅申请一次。每栋进入不超过10人；在向入住学生宣传时，若被拒绝，须尽快离开，不得逗留。
第八条 来访人员随身携带的大件物品须经宿管值班人员查验后方可带入。若发现宿舍楼内严禁使用、存放的物品，应暂时存放在值班室内，离开时予以带走。若发现违禁物品应立即报告主管领导及保卫处。
第九条 来访时长限制在2小时以内。一切来访人员务必于22:30前离开公寓楼。22:30后谢绝来访人员进入。
第三章 学生公寓钥匙管理规定
第十条 公寓楼房间备用钥匙存放于各栋值班寓管员处，妥善保管并按规定使用。公寓管理员承担因工作失职造成钥匙遗失或使用不当所带来的全部损失。
第十一条 各栋寓管员对备用钥匙实行统一管理，每月核查钥匙的数量和标签，发现钥匙数量减少或标签模糊不清，应重新配备或贴上新标签，以便识别。
第十二条 学生对房间钥匙只有使用权，未经允许不准私自更换房间门锁，若要更换，要向物业管理部申请并及时将两条原配钥匙交给物业管理部。
第十三条 各栋寓管员应定期查看钥匙是否与房间门锁配套，发现不配套或打不开现象，要及时向学生收取该房间钥匙，以备使用。同时，要作好更换房间门锁记录，向管理部门汇报。
第十四条 学生因特殊原因需要用备用钥匙时，须按规定向本栋值班寓管员申请，且在值班寓管员的监督下方可使用；须在钥匙领用登记簿上作好记录，钥匙归还后注销登记。
第十五条 公寓卫生检查、维修等相关工作人员若需借用钥匙，必须向物业管理部申请，经批准后方可借用，寓管员要作好记录，钥匙归还后注销登记。遇到假期或岗位调整时钥匙以及相关资料必须双方核对签名移交。
第十六条 除上述两类人员外，其他人员一律不许借用备用钥匙。
2.5.2物业管理部实施细则(宿舍管理业务)
学生公寓管理员管理细则
第一章总则
第一条 为进一步规范我校学生公寓管理员的各项工作，不断提高学生公寓管理员服务水平，强化学生公寓的育人功能，结合我校实际，特制订本管理细则。
第二条 本细则适用于我校全体学生公寓管理员。
第二章 岗位工作细则
第三条 宿管员佩戴胸卡上岗，上班时间不得穿拖鞋、短裤，值班室门窗、地面及门前干净无杂物。
第四条 遵守并执行有关学生宿舍管理规章制度，坚守岗位，不得擅离职守。按时开、关宿舍大门（早上6：00开门，晚上11：00关门）；严禁带酒及喝酒后上岗；上班时间不得干与工作无关之事（如私自会客、聊天、看电视、织毛线、洗衣服、看报刊书籍、卖商品等）；不准在上班期间带小孩；不准在同事中拉小圈子和孤立同事；不准使用禁用物品（如大功率电器及明火等）
第五条 实行24小时值班制，不得迟到、早退、离岗、睡岗；严格执行交接班制度，做好交接班工作。交班人员要在交接本上写明上班期间所发生的事情及未处理的事情，要做到各项记录完整、清楚，不能只做口头交接，如交接不清，造成事故的，则追究交班人员责任。接岗人员应提前10分钟到达值班室，认真查验交接本记录，认定后方可交接并签名，如接班人员不认真履行交接本所交待的要求而发生事故的，则追究接班人员责任。在无人接班之前交班人员不得擅自离岗，否则后果自负；有事找主管领导请假。
第六条 未经批准不得私自替、换班，替、换班需经主管领导批准。
第七条 做好本楼的安全巡查工作，坚持上下午、晚自习、熄灯后楼内三巡查，杜绝撬门、爬窗、偷盗事件的发生；熟悉学生宿舍内的各个通道和各种消防设备，熟悉使用各种灭火器及其摆放位置，发现问题及时报告或处理，并详细记录；
第八条 负责配合学生干部进行相关的宿舍检查；
第九条 全面掌握宿舍楼、住宿学生情况，做好出入人员，物品检验登记工作。正确区分本栋学生与外来人员，准确登记外来人员的入楼、离楼时间及具体人数，做好来访登记，外来人员入楼必须在值班室凭有效证件登记；对带出的大件行李物品（如电脑等）及包裹，要核查清楚，并做好登记。严禁男女生互相串楼；严禁小商贩进入学生宿舍，未经批准严禁在楼内及门口张贴广告和从事经营活动；
第十条 全面掌握所辖宿舍各种物业情况，负责公共设施、设备、家具等的统计、登记工作；要经常检查安全消防设施及公共设施（水龙头、楼道灯等），有损坏及时报修；
第十一条 不准私拿学生物品，捡到学生物品要写招领启示、让学生认领；
第十二条 负责保管学生宿舍钥匙，严格借用手续，严禁任何人将学生宿舍钥匙带出学生宿舍；
第十三条 服务态度端正，热情大方，不说脏话、粗话、不得与学生发生争吵、打架等；要敢管理、勇于负责，积极发挥主观能动性，以身作则，密切联系学生，引导学生进行自我管理、自我教育、自我服务。要了解学生的思想、生活状况，听取学生意见及要求，并有针对性地做好工作，努力杜绝各种事故的发生；
第十四条 突发事件及时处理上报，不得隐瞒问题或知情不报以及不处理；
第十五条 完成领导交办的其他各项工作任务。
第三章 寓管员交接班管理细则
第十六条 交班人员与接班人员依次在交接班登记本上签名并按规定的项目逐项交接清楚后，交班负责人方可离开工作岗位；
第十七条 接班人员应提前10分钟到岗，查阅交班记录薄，了解有关工作的注意事项，进行交接班工作。如有特殊情况，可以延时进行交接班；
第十八条 值班人员须按照规定轮值班，未经同意不得私自调班。当值人员若因故提前离开或迟到，应提前知会主管领导，主管领导好及时安排其他宿管员代班，绝对不允许不办理交接手续、有事不与主管领导打招呼便擅自离开岗位现象，一经发现严肃处理；
第十九条 交接班禁止使用电话、短信等通讯方式交接，若接班人员未到岗，交班人员不得擅自离开，应及时与主管领导沟通，听从领导安排；
第二十条 交接班手续未结束前，一切工作应由交班人员负责。如在交班当中出现相关工作，应由交班人员负责，当中交班人员可要求接班人员协助处理，接班人员有义务给予协助。
第二十一条 在下列情况下，不得进行交接班：
1、在交班人处理事务未结束，且未交待清楚后续工作如何办理情况下；
2、在处理紧急工作或出现事故时（可在事情告一段落后，得到领导同意后，进行交接班）；
3、接班人员有饮酒或精神状态不正常时，或接班人员到岗后突发疾病等特殊情况；
4、交班人员未办理交接班手续，就擅自离岗等现象。
第四章 寓管巡岗实施细则
第二十二条 巡岗的目的
建立和实行巡岗制度，就是要加强对宿舍管理工作的日常管理，逐步使宿舍管理工作走向精细化、规范化，使常规要求内化为宿管员的自觉行为，更好地促进宿舍管理工作质量的稳步提高；
第二十三条 巡岗的内容
巡岗的内容包括：各岗位值勤情况，是否有离岗等现象；有无违纪现象，上班时间内是否存在从事与工作无关的情况；查看值班登记本，看是否相关事项登记清楚；帮助解决工作中发现的问题及困难等；
第二十四条 巡岗办法
（一）班（组）长每天巡查不少于一次，主管每周巡查不少于一次，分管科长每月巡查不少于一次。每次巡查要求全覆盖；
（二）巡岗的具体时间由巡岗人员根据各自的情况决定。巡岗过程中，要带着《巡岗记录本》，要认真做好现场记录，并进行签字。对听到看到或师生反映的违规现象也一并进行记录；
（三）巡岗的重点在检查宿管岗位工作的情况。
第二十五条 巡岗人员职责
（一）巡岗人员要认真学习有关管理制度，及时做好巡岗记录，记录要求实事求是；
（二）本着认真负责的态度，及时解决巡岗过程中所发现的问题；
（三）巡岗人员发现比较严重的问题，特别是涉及到安全隐患的
问题，应及时向职能部门汇报,不得遗留搁置。
第二十六条 巡岗问题处理办法
（一）对巡岗过程中发现的问题，巡岗人员应本着真诚帮助、重
在教育和及时解决的态度向相关值班人员说明存在的问题，提出处理办法或建议；
（二）对涉及到可能影响到员工岗位考核奖励的问题，巡岗人员不得当场裁定，而应做好登记，并提交部门按有关岗位考核办法处理；
（三）凡发现值班人员在岗时有重大责任问题，部门将根据相关管理规定进行处理，并及时公开。
第五章 寓管员值班房管理细则
第二十七条 值班房由主管部门统一调整分配，未经同意，不得
擅自调换房间。
第二十八条 妥善保管好房内一切设施，不得私自调换、拆卸、
任意破坏。
第二十九条 不得在房内会客，不得高声谈笑或喧嚣。
第三十条 值班房严禁留住任何家人及朋友等，非本栋寓管员，
不得在值班房留宿。
第三十一条 不得在值班房内做饭，值班房内不得出现锅、炉
灶等厨具。不得在房内聚餐。
第三十二条 严禁在房内赌博，违者除收缴赌具外，按有关校
规、法规严肃处理。
第三十三条 不得将电单车等大件物品停放在公寓人行道走廊、大门口。
第三十四条 注意节约用水，用水后要随手关好水龙头，严禁长流水。
第三十五条 节约用电，注意用电安全、人离关灯并断开所有电器设备的电源。严禁使用大功率及不合格电器设备，违者没收电器。严禁私接电线，凡违规用电发生事故者，个人承担全部损失并追究法律责任。
第三十六条 提高警惕，注意防火防盗，房内严禁使用任何明火。
离开房间要锁好抽屉、关好门窗，妥善保管好贵重物品及房门钥匙，不得将值班房及岗亭钥匙交给非宿管人员。
第三十七条 本规定适用于全院寓管值班房及寓管值班岗亭。
附：
宿舍管理员考评奖惩规定
序号 |
工作内容 |
检查考核细则（基础分100分） |
1 |
公寓管理员着工装、佩戴胸卡上岗，文明有礼，上班时间不得穿拖鞋、短裤，值班室门窗、地面及门前干净无杂物； |
（1） 未着工装或未佩戴胸卡一次扣1分； （2） 未做到文明上岗，言语规范，一次扣1分； （3）穿拖鞋、短裤一次扣1分； （4）值班室不干净一次扣1分；
|
2 |
早上6：00开门，晚上11：00关门； |
（1）不按时开门、关门每次扣2分； |
3 |
不迟到、早退、离岗、睡岗；提前10分钟交接班；有事找主管领导请假； |
（1）上班时间无故迟到每超5分钟一次扣1分（每次3分封顶）； （2）超过1小时按旷工处理，旷工1天扣10分；连续旷工三天及以上按学校考勤制度处理； （3）早退、离岗每超5分钟一次扣1分（每次3分封顶）； （4）值班期间睡觉一次扣1分； |
4 |
规范用餐时间，不得在上班时间吃早餐，午餐时间11:30-12:00，晚餐时间17:30-18:00； |
（1） 上班吃早餐一次扣1分； （2） 非午、晚餐时段用餐，扣分规则同第三项； |
5 |
工作时间不带小孩、私自会客、聊天、看电视报刊书籍、织毛衣，使用大功率电器煮食、售卖商品等与工作无关的事宜； |
（1）私自会客、看电视或报刊一次扣1分； （2）带小孩上班、织毛衣、用大功率电器煮食、卖商品等一次扣1分； |
6 |
工作时间严禁喝酒，严禁带酒上岗，严禁在公共场所吸烟； |
（1）喝酒一次扣2分； （2）带酒上岗一次扣1分； （3）公共场所吸烟一次扣1分； |
7 |
未经批准不准私自替、换班，替、换班需经主管领导批准；不得让公寓管理员以外人员帮忙替岗； |
（1）未经批准私自替、换班一次双方各扣1分； （2）找公寓管理员以外人员替岗一次扣2分； |
8 |
坚持上下午、晚自习、熄灯后楼内三巡查，发现问题及时报告，并详细记录； |
（1）不巡查、无登记一次扣2分； （2）记录不详一次扣1分； |
9 |
做好上班时间本楼的安全巡查工作，杜绝撬门、爬窗、偷盗事件的发生； |
（1）上班时间宿舍楼发生撬门爬窗偷盗事件一次扣10分（造成严重后果的扣除当月住房补贴或予以辞退）； |
10 |
严禁男女生互相串楼；严禁小商贩进入学生公寓，未经批准严禁在楼内及门口张贴广告和从事经营活动； |
（1）有男女生互相串楼一次扣2分； （2）有商贩进入，或者张贴广告一次扣1分； （3）留外人住宿一次扣5分； |
11 |
服务态度端正，热情大方，不说脏话、粗话、不得与学生发生争吵、打架等；无学生投诉； |
（1）有辱骂学生，与学生争吵现象，服务不主动、不热情，一次扣2分； （2）有以上行为，并被学生投诉者一次扣5分，造成严重后果的一次扣5-10分； （3）与学生打架一律建议学校开除； |
12 |
全面掌握公寓楼住宿人员情况，正确区分本楼学生与外来人员，准确登记外来人员的入楼、离楼时间及具体人数，做好来访登记，外来人员入楼必须在值班室凭有效证件登记；做好出入人员，物品检验登记工作； |
（1）不熟悉相关情况，每次扣1分； （2）不登记一次扣2分； （3）登记不详、不规范一次扣1分； （4）登记本有乱写、乱画、乱撕现象一次扣1-3分； |
13 |
宿舍楼内有施工改造工程进出人员应检查出入证，并有相关的登记记录； |
（1）未对施工人员进行查证的，发现一次扣1分； （2）没有相关登记记录的，发现一次扣1分。 |
14 |
负责配合学生干部进行相关宿舍检查； |
（1）未配合检查每次扣3-5分； |
15 |
全面掌握所辖公寓各种公共设施、设备、家具等的统计、登记工作； |
（1）统计、登记不准确每项扣1分（每次5分封顶）； |
16 |
协助做好本楼宇消防安全管理工作，每日检查安全消防设施及公共设施并做好相关登记，有损坏及时报修；如遇安全事故等情况，立即上报保卫处和主管理部门，并做好相关协助工作； |
（1）未做好登记一次扣1分； （2）消防设施、公共设施损坏报修不及时一次扣1分（每次5分封顶）； （3）安全事故等未及时上报一次扣2分； |
17 |
配合学校保卫部门做好消防安全检查，对违规使用大功率电器等安全隐患情况上报。 |
（1） 未按要求上报，每次扣2分； （2） 未配合检查每次扣3-5分； |
18 |
协助做好楼宇内及大门前的车辆停放，车辆不得占用消防通道； |
（1）未协助做好车辆停放，发现一次扣1分； |
19 |
负责保管学生公寓备用钥匙，严格借用手续，严禁任何人将学生公寓备用钥匙带出学生公寓； |
（1）未严格借用手续，每次扣1分； （2）将钥匙带出学生公寓，每次扣2分； （3）丢失学生公寓钥匙每次扣3分； |
20 |
不准私拿学生物品，捡到学生物品要写招领启示、让学生认领； |
（1）私拿学生物品，捡到学生物品据为己有，一次扣5-10分，情节严重者按相关法规处理； |
21 |
当班人员要做值班记录。须熟记各类报修和应急电话并能熟悉使用。遇问题不慌乱，发现问题要及时处理及上报，并协助做好现场相关工作； |
（1） 未做好值班记录一次扣1分； （2） 不知道应急电话一次扣1分； （3）未能妥善处理或上报公寓楼内突发事件一次扣1-2分； （4）有问题不及时汇报一次扣1-2分；
|
22 |
同事之间相互尊重、相互团结，不讲是非； |
（1）与同事争吵每次扣1-3分，情节严重扣10分； （2）与同事打架，两人均扣5-10分，情节严重按相关法律法规处理； |
23 |
完成领导交办的其他任务； |
（1）不完成一次扣1—5分； |
24 |
特殊加分项 |
（1）拾金不昧（价值较高）经核实无误加1-5分； （2）妥善处理重大突发事件加1-5分； |
注：1分折合人民币10元，所罚金额由违规人每月加班费中扣除。
宿舍管理员交接班细则
为明确职责，规范宿管员交接班流程，交接班时，双方应履行相应交接手续。
（一）交接细则
1、交班人员与接班人员依次在交接班登记本上签名并按规定的项目逐项交接清楚后，交班负责人方可离开工作岗位。
2、接班人员应提前10分钟到岗，查阅交班记录薄，了解有关工作的注意事项，进行交接班工作。如有特殊情况，可以延时进行交接班。
3、值班人员须按照规定轮值班，未经同意不得私自调班。当值人员若因故提前离开或迟到，应提前知会直管领导，领导好及时安排其他宿管员代班，绝对不允许不办理交接手续，有事不与领导打招呼便擅自离开岗位现象，一经发现严肃处理。
4、交接班禁止使用电话、短信等通讯方式交接，若接班人员未到岗，交班人员不得擅自离开，应及时与直管领导沟通，听从领导安排。
5、交接班手续未结束前，一切工作应由交班人员负责。如在交班当中出现相关工作，应由交班人员负责，当中交班人员可要求接班人员协助处理，接班人员有义务给予协助交班人员办理相关工作。
6、在下列情况下，不得进行交接班
（1）在交班人处理事务未结束，且未交待清楚后续工作如何办理情况。
（2）在处理紧急工作或出现事故时。（可在事情告一段落后，得到领导同意后，进行交接班）
（3）接班人员有饮酒或精神状态不正常时，或接班人员到岗后突发疾病等特殊情况。
（4）交班人员未办理交接班手续，就擅自离岗等现象。
（二）交接班注意事项
1、交接班必须在岗位上进行交接。
2、交接班必须填写交接的相关记录文档。
3、交接班的内容一律以记录和现场交接情况为准，凡是遗漏应交接的事物，由交班人员负责；凡是未接清楚听明白的事项，由接班人员负责；交接班双方均未履行交接班手续的，由双方共同负责。
宿舍管理员交接班登记本
日期 |
年月日 |
时间 |
时分 |
交班人 |
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接班人 |
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未处理 完事项 |
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问题处 理进度 |
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日期 |
年月日 |
时间 |
时分 |
交班人 |
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接班人 |
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未处理 完事项 |
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问题处 理进度 |
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2.5.3物业管理部工作流程 (宿舍管理业务)
（一）学生公寓管理工作流程
1、外来施工人员进入宿舍施工申请流程
2、来访人员进入宿舍申请流程
3、学生公寓因特殊情况换房流程
4、学生公寓假期因公留校流程
5、毕业生宿舍清理工作流程
6、交接班工作流程
7、学生公寓新生领取钥匙流程
8、学生公寓毕业生钥匙回收流程
9、学生公寓备用钥匙借用流程
10、学生公寓资产统计流程
11、学生公寓突发事件处理预案流程
